SRT 예매 취소수수료 승차권 환불규정 지연 보상

이번 포스팅에서는 SRT 취소수수료와 승차권 예매 환불규정 및 지연 보상에 대해 알아볼까 합니다. 많은 분들이 장거리 이동을 할 때 기차를 많이 타게 되는데, 대표적으로 KTX나 SRT 같은 고속열차를 많이 이용하게 됩니다. 요즘은 예매가 기본이기 때문에 미리 예매를 해두는 경우도 많은데, 간혹 여행일정이 맞지 않거나 사정이 생겼을 때 승차권을 취소해야 하는 경우가 있습니다. 이럴 때 SRT의 경우 예매 취소수수료가 어느 정도인지 살펴보도록 하겠습니다.

 

저도 간혹 서울을 갈 때 KTX 보다 조금 더 저렴하고 좌석이 편하다는 이유로 SRT를 한번씩 이용하게 되는데요. 특히 경부선의 경우엔 같은 노선을 운행하는 KTX 보다 차량 수가 적어 주말이나 휴일에는 반드시 예약이 필요한 경우가 있습니다. 하지만, 피치 못할 사정으로 예매한 열차를 이용하지 못할 경우, 취소나 변경을 해야 하는데, 이 때 수수료가 발생하게 되지요.

 

▶ SRT 취소수수료는 얼마?

 

SRT 승차권 취소는 열차 출발 전과 출발 후에 따라 다음과 같이 차이가 있는데요.

(클릭하면 크게 볼 수 있습니다)

1) 열차 출발 전

 

열차 출발전에는 출발시각 이전까지 SRT 홈페이지나 스마트폰 SR앱에서 취소가 가능한데요. 출발일 1일(하루) 이전까지는 언제든 취소해도 취소수수료가 없지만, 당일 열차라면 출발 1시간 이전까지 400원의 취소수수료가 붙습니다. 그리고 1시간 이내부터 출발시간 직전까지는 10%의 취소수수료가 부과됩니다.

 

 

만약 역 창구에서 직접 직원을 통해 취소를 하려면 취소수수료가 조금 더 비싼데요. 2일 전까지는 무조건 400원의 취소수수료가 부과되고, 1일전~당일 1시간 전까지는 5%, 1시간 이내~출발 직전은 10%의 수수료가 부과됩니다.

 

2) 열차 출발 후

 

기본적으로 예매한 열차가 출발을 이미 했다면, 출발시각 이후에는 온라인으로 환불이 되지 않고, 무조건 역 창구로 가셔서 환불을 받으셔야 합니다. 다만, 스마트폰 승차권의 경우에는 앱 어플을 통해 열차 출발 후 5분 이내에는 폰에서 환불이 가능하다고 합니다. 열차 출발 후 취소수수료는 열차가 해당 역에 도착시간을 기준으로 15~70%까지 부과가 되니 참고하세요.

 

▶ SRT 취소 방법

 

열차 출발 전 예매한 승차권을 취소하려면 모바일 SR앱으로 들어가 발권승차권 화면에서 아래쪽에 보면 '승차권 환불' 메뉴가 보입니다. 선택을 해서 환불을 진행하시면 되고요.

 

PC 인터넷 홈페이지에서도 역시 로그인을 한 뒤, 상단메뉴에서 '발권/취소(환불)' 메뉴를 클릭해 자신의 승차권 목록 오른쪽에 나와 있는 '환불하기' 버튼을 클릭해 취소를 진행하면 됩니다.

 

그리고 만약 SRT 승차권을 온라인이 아닌 역 창구에서 직접 예매를 해서 현장 예매를 했더라도 인터넷으로 환불접수 신청을 할 수 있는데요. SR 홈페이지에서 '승차권-발권/취소/변경-인터넷 환불접수' 항목을 통해 승차권 환불번호 및 환불요청자 이름, 전화번호를 입력하면 신청이 가능하고, 또한 ARS 전화 1800-1472 로도 환불접수를 할 수 있다고 하니 참고하시면 좋겠습니다.

 

▶ SRT 승차권 분실 시에는?

 

만약 승차권을 분실했다면 환불신청 진행이 되지 않고, 만약 회원번호나 신용카드 등으로 승차권 구입 사실을 증빙할 수 있다면, 다시 승차권을 구입한 뒤 분실 승차권 미사용 확인 요청을 통해 일정 수수료인 최저위약금을 공제한 금액으로 역 창구에서 환불을 받을 수 있다고 합니다. 다만, 좌석 지정이 되어 있지 않으면 환불이 불가하니 참고하세요.

 

▶ SRT 열차 지연시 보상은?

만약 SRT를 탑승하고 예정된 도착시간에 늦게 도착하거나 지연이 되었을 때에는 열차지연 보상 교통비를 지급 받을 수 있는데요. 그 기준은 열차가 2시간 이상 지연되어 심야시간인 23:00 이후 도착했다면 대중교통 이용이 어려우니 별도의 교통비를 지급해 준다는 내용입니다. 보상범위는 대상열차 승차권의 이용금액 범위 내 실비로 지급을 하고 신청은 홈페이지에서 신청을 할 수 있습니다. 다만, SR에서 직접 대체 운송수단을 제공했을 때에는 지급이 되지 않으니 참고하세요. 이상 지금까지 SRT 예매 취소수수료 및 승차권 환불규정, 열차 지연 보상에 대한 내용을 살펴봤는데요. 필요하신 분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다.